Gevinster:
- Kan oprette en fjernsupportmodel
- Kender metoder til at reducere sprogbarrieren
- Evaluerer kunstig intelligenss rolle i oversættelse og dokumentation
Når der opstår et problem, efter at anlægget er taget i brug, kan holdet ikke flyve hver gang. Fjernsupportmodellen er afgørende i forhold til både kundetilfredshed og omkostninger.
Forudsætninger for fjernsupport
- Sikker fjernadgang (eller periodisk datadeling) til SCADA-data.
- Standard fejlmeddelelsesformular: hvad skete, hvornår, hvilke værdier.
- Foto-/videodelingskanal.
- Den lokale tekniker er uddannet.
sprogbarriere
Operatørens modersmål er normalt ikke tyrkisk eller engelsk. At have manualen og grænsefladen på det lokale sprog reducerer supportopkald markant.
Kunstig intelligens giver konkrete fordele her: Det er hurtigt at oversætte det eksisterende tekniske dokument til det lokale sprog og oversætte den indgående fejlmeddelelse til tyrkisk. Rigtigheden af tekniske termer skal dog kontrolleres af en ingeniør - en forkert oversat sikkerhedsinstruktion er årsagen til en ulykke.
Efterlad ikke kritiske sikkerhedstekster med AI-oversættelse. Brug det til hastighed, sæt menneskelig godkendelse til ansvarlighed.