Gains :
- Peut créer un modèle de support à distance
- Connaît les méthodes pour réduire la barrière de la langue
- Évalue le rôle de l’intelligence artificielle dans la traduction et la documentation
Lorsqu'un problème survient après la mise en service de l'installation, l'équipe ne peut pas voler à chaque fois. Le modèle de support à distance est déterminant tant en termes de satisfaction client que de coût.
Conditions préalables à l'assistance à distance
- Accès à distance sécurisé (ou partage de données périodique) aux données SCADA.
- Formulaire standard de notification de panne : que s'est-il passé, quand, quelles valeurs.
- Chaîne de partage de photos/vidéos.
- Le technicien local est formé.
barrière de la langue
La langue maternelle de l'opérateur n'est généralement ni le turc ni l'anglais. Le fait de disposer du manuel et de l'interface dans la langue locale réduit considérablement les appels d'assistance.
L'intelligence artificielle apporte ici des avantages concrets : la traduction du document technique existant dans la langue locale et la traduction de la notification de défaut entrante en turc sont rapides. Cependant, l'exactitude des termes techniques doit être vérifiée par un ingénieur : une consigne de sécurité mal traduite est la cause d'un accident.
Ne laissez pas les textes de sécurité critiques avec la traduction IA. Utilisez-le pour la rapidité, mettez l’approbation humaine pour la responsabilité.