लाभ:
- बिक्री उपरांत सेवा के वाणिज्यिक मूल्य की व्याख्या करता है
- नियमित संपर्क योजना स्थापित कर सकते हैं
- शिकायतों को अवसरों में बदलने का दृष्टिकोण लागू करता है
टर्नकी सुविधा बेचना एक लंबी प्रक्रिया है; लेकिन असली रिश्ता डिलीवरी के बाद शुरू होता है। यह सुविधा 20 वर्षों तक संचालित होगी और इस अवधि के दौरान स्पेयर पार्ट्स, आधुनिकीकरण और क्षमता वृद्धि की आवश्यकता होगी।
यह व्यावसायिक रूप से मूल्यवान क्यों है?
नए ग्राहक प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बेचना काफी सस्ता है। इसके अलावा, एक कार्यशील सुविधा सबसे मजबूत संदर्भ है: संभावित ग्राहक उस सुविधा पर जाता है।
नियमित संपर्क
- कमीशनिंग के 3 महीने बाद प्रदर्शन की जाँच।
- वार्षिक रखरखाव दौरा और स्थिति रिपोर्ट।
- स्पेयर पार्ट्स स्टॉक स्तर का अनुस्मारक।
- नए उत्पाद/आधुनिकीकरण के अवसर साझा करना।
शिकायत प्रबंधन
शिकायत एक ऐसा क्षण है जो रिश्ते को गहरा करता है, खत्म नहीं करता - जब इसका जवाब तुरंत और ईमानदारी से दिया जाए। सबसे बुरी बात चुप रहना है. भले ही समाधान में देरी होगी, स्थिति की अधिसूचना अवश्य की जानी चाहिए।
प्रत्येक शिकायत को रिकॉर्ड करें और मूल कारण लिखें। तीन अलग-अलग ग्राहकों की एक ही शिकायत किसी डिज़ाइन या इंस्टॉलेशन समस्या का संकेत है।