المكاسب:
- يوضح القيمة التجارية لخدمة ما بعد البيع
- يمكن وضع خطة اتصال منتظمة
- يطبق منهج تحويل الشكاوى إلى فرص
إن بيع منشأة جاهزة للتشغيل هي عملية طويلة؛ لكن العلاقة الحقيقية تبدأ بعد الولادة. وستعمل المنشأة لمدة 20 عامًا وخلال هذه الفترة ستكون هناك حاجة إلى قطع الغيار والتحديث وزيادة القدرة.
لماذا هي ذات قيمة تجارية؟
البيع لعميل حالي أرخص بكثير من الحصول على عميل جديد. علاوة على ذلك، فإن منشأة العمل هي المرجع الأقوى: حيث يقوم العميل المحتمل بزيارة تلك المنشأة.
اتصال منتظم
- فحص الأداء بعد 3 أشهر من التشغيل.
- زيارة الصيانة السنوية وتقرير الحالة.
- تذكير بمستوى مخزون قطع الغيار.
- مشاركة فرص المنتجات/التحديث الجديدة.
إدارة الشكاوى
الشكوى هي لحظة تعمق العلاقة، ولا تنهيها، عندما يتم الرد عليها بسرعة وبصراحة. أسوأ شيء هو أن تبقى صامتا. وحتى لو تأخر الحل، فلا بد من الإخطار بالحالة.
سجل كل شكوى واكتب السبب الجذري. نفس الشكوى من ثلاثة عملاء مختلفين هي علامة على وجود مشكلة في التصميم أو التثبيت.