Qazanclar:
- Satışdan sonrakı xidmətin kommersiya dəyərini izah edir
- Can establish a regular contact plan
- Şikayətləri fürsətə çevirmə yanaşmasını tətbiq edir
Selling a turnkey facility is a long process; But the real relationship begins after delivery. Obyekt 20 il fəaliyyət göstərəcək və bu müddət ərzində ehtiyat hissələrinə, modernləşdirməyə və gücün artırılmasına ehtiyac yaranacaq.
Why is it commercially valuable?
Mövcud müştəriyə satış yeni müştəri əldə etməkdən xeyli ucuz başa gəlir. Bundan əlavə, işləyən obyekt ən güclü istinaddır: potensial müştəri həmin obyekti ziyarət edir.
müntəzəm əlaqə
- Performance check 3 months after commissioning.
- Annual maintenance visit and condition report.
- Reminder of spare parts stock level.
- Sharing new product/modernization opportunities.
Şikayətlərin idarə edilməsi
Şikayət, tez və dürüst cavab verildikdə münasibətləri sona çatdırmayan, dərinləşdirən bir andır. The worst thing is to remain silent. Həll geciksə belə, bir vəziyyət bildirişi edilməlidir.
Hər şikayəti qeyd edin və kök səbəbini yazın. Üç fərqli müştərinin eyni şikayəti dizayn və ya quraşdırma probleminin əlamətidir.