Печалби:
- Обяснява търговската стойност на следпродажбеното обслужване
- Може да създаде редовен план за контакт
- Прилага подхода за превръщане на оплакванията във възможности
Продажбата на обект до ключ е дълъг процес; Но истинската връзка започва след раждането. Съоръжението ще работи 20 години и през този период ще има нужда от резервни части, модернизация и увеличаване на капацитета.
Защо има търговска стойност?
Продажбата на съществуващ клиент е значително по-евтина от придобиването на нов клиент. Освен това работещото съоръжение е най-силната референция: потенциалният клиент посещава това съоръжение.
редовен контакт
- Проверка на ефективността 3 месеца след въвеждане в експлоатация.
- Годишно посещение за поддръжка и доклад за състоянието.
- Напомняне за нивото на запасите от резервни части.
- Споделяне на възможности за нов продукт/модернизация.
Управление на жалби
Оплакването е момент, който задълбочава, а не прекратява една връзка – когато се отговори бързо и честно. Най-лошото е да мълчиш. Дори ако решението ще се забави, трябва да се направи уведомление за ситуацията.
Запишете всяко оплакване и запишете първопричината. Едно и също оплакване от трима различни клиенти е знак за проблем с дизайна или монтажа.