Dobici:
- Objašnjava komercijalnu vrijednost postprodajne usluge
- Može uspostaviti redovan plan kontakta
- Primjenjuje pristup pretvaranja pritužbi u prilike
Prodaja objekta po sistemu ključ u ruke je dug proces; Ali prava veza počinje nakon porođaja. Postrojenje će raditi 20 godina iu tom periodu će se pojaviti potreba za rezervnim dijelovima, modernizacijom i povećanjem kapaciteta.
Zašto je komercijalno vrijedan?
Prodaja postojećem kupcu je znatno jeftinija od sticanja novog kupca. Štaviše, radni objekat je najjača referenca: potencijalni kupac posećuje taj objekat.
redovni kontakt
- Provjera performansi 3 mjeseca nakon puštanja u rad.
- Godišnja poseta održavanja i izveštaj o stanju.
- Podsjetnik na nivo zaliha rezervnih dijelova.
- Dijeljenje mogućnosti novih proizvoda/modernizacije.
Upravljanje pritužbama
Žalba je trenutak koji produbljuje, a ne završava vezu – kada se odgovori brzo i iskreno. Najgore je šutjeti. Čak i ako rješenje bude odgođeno, potrebno je obavijestiti situaciju.
Zabilježite svaku pritužbu i zapišite osnovni uzrok. Ista pritužba od tri različita kupca znak je problema u dizajnu ili instalaciji.