zisky:
- Vysvětluje komerční hodnotu poprodejního servisu
- Dokáže vytvořit pravidelný kontaktní plán
- Uplatňuje přístup přeměny stížností na příležitosti
Prodej objektu na klíč je dlouhý proces; Ale skutečný vztah začíná až po porodu. Zařízení bude fungovat 20 let a během této doby bude potřeba náhradních dílů, modernizace a navýšení kapacity.
Proč je komerčně hodnotný?
Prodej stávajícímu zákazníkovi je výrazně levnější než získání nového zákazníka. Pracovní zařízení je navíc tou nejsilnější referencí: potenciální zákazník toto zařízení navštíví.
pravidelný kontakt
- Kontrola výkonu 3 měsíce po uvedení do provozu.
- Roční servisní prohlídka a zpráva o stavu.
- Připomenutí stavu zásob náhradních dílů.
- Sdílení příležitostí k novému produktu/modernizaci.
Řízení reklamací
Stížnost je okamžik, který vztah prohlubuje, nikoli končí – když je rychle a upřímně zodpovězen. Nejhorší je mlčet. I když se řešení zpozdí, je třeba učinit oznámení o situaci.
Zaznamenejte každou stížnost a zapište hlavní příčinu. Stejná stížnost od tří různých zákazníků je známkou konstrukčního nebo instalačního problému.