Gevinster:
- Forklarer den kommercielle værdi af eftersalgsservice
- Kan etablere en regelmæssig kontaktplan
- Anvender tilgangen til at omdanne klager til muligheder
At sælge et nøglefærdigt anlæg er en lang proces; Men det rigtige forhold begynder efter fødslen. Anlægget skal fungere i 20 år og i denne periode vil der være behov for reservedele, modernisering og kapacitetsforøgelse.
Hvorfor er det kommercielt værdifuldt?
At sælge til en eksisterende kunde er væsentligt billigere end at skaffe en ny kunde. Desuden er en arbejdsfacilitet den stærkeste reference: den potentielle kunde besøger denne facilitet.
regelmæssig kontakt
- Ydeevnetjek 3 måneder efter idriftsættelse.
- Årligt vedligeholdelsesbesøg og tilstandsrapport.
- Påmindelse om lagerbeholdning af reservedele.
- Deling af nye produkter/moderniseringsmuligheder.
Klagehåndtering
En klage er et øjeblik, der uddyber, ikke ender, et forhold – når det besvares hurtigt og ærligt. Det værste er at tie. Selvom løsningen bliver forsinket, skal der foretages en situationsanmeldelse.
Registrer hver klage, og skriv årsagen ned. Den samme klage fra tre forskellige kunder er tegn på et design- eller installationsproblem.