Gewinne:
- Erklärt den kommerziellen Wert des Kundendienstes
- Kann einen regelmäßigen Kontaktplan erstellen
- Wendet den Ansatz an, Beschwerden in Chancen umzuwandeln
Der Verkauf einer schlüsselfertigen Anlage ist ein langer Prozess. Aber die eigentliche Beziehung beginnt nach der Entbindung. Die Anlage wird 20 Jahre lang in Betrieb sein und in diesem Zeitraum wird es einen Bedarf an Ersatzteilen, Modernisierung und Kapazitätserweiterung geben.
Warum ist es kommerziell wertvoll?
Der Verkauf an einen Bestandskunden ist deutlich günstiger als die Akquise eines Neukunden. Darüber hinaus ist eine funktionierende Einrichtung die stärkste Referenz: Der potenzielle Kunde besucht diese Einrichtung.
regelmäßiger Kontakt
- Leistungskontrolle 3 Monate nach Inbetriebnahme.
- Jährlicher Wartungsbesuch und Zustandsbericht.
- Erinnerung an den Ersatzteilbestand.
- Teilen neuer Produkt-/Modernisierungsmöglichkeiten.
Beschwerdemanagement
Eine Beschwerde ist ein Moment, der eine Beziehung vertieft und nicht beendet – wenn sie schnell und ehrlich beantwortet wird. Das Schlimmste ist, zu schweigen. Auch wenn sich die Lösung verzögert, muss eine Situationsmeldung erfolgen.
Zeichnen Sie jede Beschwerde auf und notieren Sie die Grundursache. Die gleiche Beschwerde von drei verschiedenen Kunden ist ein Zeichen für ein Design- oder Installationsproblem.