Κέρδη:
- Εξηγεί την εμπορική αξία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση
- Μπορεί να δημιουργήσει ένα τακτικό σχέδιο επικοινωνίας
- Εφαρμόζει την προσέγγιση της μετατροπής των παραπόνων σε ευκαιρίες
Η πώληση μιας εγκατάστασης με το κλειδί στο χέρι είναι μια μακρά διαδικασία. Όμως η πραγματική σχέση ξεκινά μετά τον τοκετό. Η εγκατάσταση θα λειτουργήσει για 20 χρόνια και σε αυτό το διάστημα θα υπάρξει ανάγκη για ανταλλακτικά, εκσυγχρονισμό και αύξηση χωρητικότητας.
Γιατί είναι εμπορικά πολύτιμο;
Η πώληση σε έναν υπάρχοντα πελάτη είναι σημαντικά φθηνότερη από την απόκτηση νέου πελάτη. Επιπλέον, μια εγκατάσταση εργασίας είναι η ισχυρότερη αναφορά: ο δυνητικός πελάτης επισκέπτεται αυτήν την εγκατάσταση.
τακτική επαφή
- Έλεγχος απόδοσης 3 μήνες μετά την έναρξη λειτουργίας.
- Ετήσια επίσκεψη συντήρησης και έκθεση κατάστασης.
- Υπενθύμιση επιπέδου αποθέματος ανταλλακτικών.
- Κοινή χρήση νέων προϊόντων/ευκαιριών εκσυγχρονισμού.
Διαχείριση παραπόνων
Ένα παράπονο είναι μια στιγμή που βαθαίνει, δεν τελειώνει, μια σχέση - όταν απαντηθεί γρήγορα και ειλικρινά. Το χειρότερο είναι να μένεις σιωπηλός. Ακόμα κι αν η λύση καθυστερήσει, πρέπει να γίνει ειδοποίηση κατάστασης.
Καταγράψτε κάθε παράπονο και σημειώστε τη βασική αιτία. Το ίδιο παράπονο από τρεις διαφορετικούς πελάτες είναι ένδειξη προβλήματος σχεδιασμού ή εγκατάστασης.