Ganancias:
- Explica el valor comercial del servicio postventa
- Puede establecer un plan de contacto regular.
- Aplica el enfoque de convertir las quejas en oportunidades.
Vender una instalación llave en mano es un proceso largo; Pero la verdadera relación comienza después del parto. La instalación funcionará durante 20 años y durante este período habrá necesidad de repuestos, modernización y aumento de capacidad.
¿Por qué es comercialmente valioso?
Vender a un cliente existente es significativamente más barato que adquirir un nuevo cliente. Además, una instalación en funcionamiento es la referencia más fuerte: el cliente potencial visita esa instalación.
contacto regular
- Control de funcionamiento 3 meses después de la puesta en servicio.
- Visita anual de mantenimiento e informe de estado.
- Recordatorio del nivel de stock de repuestos.
- Compartir nuevos productos/oportunidades de modernización.
Gestión de quejas
Una queja es un momento que profundiza, no termina, una relación, cuando se responde de manera rápida y honesta. Lo peor es quedarse en silencio. Incluso si la solución se retrasará, se debe realizar una notificación de la situación.
Registre cada queja y anote la causa raíz. La misma queja de tres clientes diferentes es señal de un problema de diseño o instalación.