Kasu:
- Selgitab müügijärgse teeninduse kaubanduslikku väärtust
- Oskab luua regulaarset kontaktiplaani
- Rakendab kaebuste võimalusteks muutmise lähenemisviisi
Võtmed kätte rajatise müük on pikk protsess; Kuid tõeline suhe algab pärast sünnitust. Käitis töötab 20 aastat ja selle aja jooksul tekib vajadus varuosade, moderniseerimise ja võimsuse suurendamise järele.
Miks on see äriliselt väärtuslik?
Olemasolevale kliendile müümine on oluliselt odavam kui uue kliendi hankimine. Veelgi enam, töökoht on tugevaim viide: potentsiaalne klient külastab seda rajatist.
regulaarne kontakt
- Toimivuskontroll 3 kuud pärast kasutuselevõttu.
- Iga-aastane hooldusvisiit ja seisukorraaruanne.
- Meeldetuletus varuosade laoseisust.
- Uute toodete/moderniseerimisvõimaluste jagamine.
Kaebuste haldamine
Kaebus on hetk, mis suhet süvendab, mitte ei lõpeta – kui sellele vastatakse kiiresti ja ausalt. Kõige hullem on vaikida. Isegi kui lahendus viibib, tuleb olukorrast teavitada.
Registreerige iga kaebus ja kirjutage üles algpõhjus. Kolme erineva kliendi sama kaebus on märk projekteerimis- või paigaldusprobleemist.