سود:
- ارزش تجاری خدمات پس از فروش را توضیح می دهد
- می تواند یک برنامه تماس منظم ایجاد کند
- رویکرد تبدیل شکایات به فرصت را اعمال می کند
فروش تسهیلات کلید در دست یک فرآیند طولانی است. اما رابطه واقعی بعد از زایمان شروع می شود. این تاسیسات به مدت 20 سال به بهره برداری می رسد و در این مدت نیاز به قطعات یدکی، نوسازی و افزایش ظرفیت خواهد بود.
چرا از نظر تجاری ارزشمند است؟
فروش به مشتری فعلی به طور قابل توجهی ارزان تر از جذب مشتری جدید است. علاوه بر این، یک مرکز کاری قویترین مرجع است: مشتری بالقوه از آن مرکز بازدید میکند.
تماس منظم
- بررسی عملکرد 3 ماه پس از راه اندازی.
- بازدید سالانه نگهداری و گزارش وضعیت.
- یادآوری سطح موجودی قطعات یدکی.
- به اشتراک گذاری فرصت های جدید محصول/مدرن سازی.
مدیریت شکایات
شکایت لحظهای است که رابطه را عمیقتر میکند، نه به پایان میرساند – زمانی که به سرعت و صادقانه پاسخ داده شود. بدترین چیز سکوت است. حتی اگر راه حل به تعویق بیفتد، باید یک اطلاع رسانی وضعیت انجام شود.
هر شکایت را یادداشت کنید و علت اصلی را یادداشت کنید. شکایت یکسان از سه مشتری مختلف نشانه مشکل طراحی یا نصب است.