Voitot:
- Selittää myynnin jälkeisen palvelun kaupallisen arvon
- Pystyy laatimaan säännöllisen yhteydenottosuunnitelman
- Käyttää lähestymistapaa muuttaa valitukset mahdollisuuksiksi
Avaimet käteen -periaatteella toimivan laitoksen myynti on pitkä prosessi; Mutta todellinen suhde alkaa synnytyksen jälkeen. Laitos on käytössä 20 vuotta ja tänä aikana tarvitaan varaosia, modernisointia ja kapasiteetin lisäystä.
Miksi se on kaupallisesti arvokasta?
Myyminen olemassa olevalle asiakkaalle on huomattavasti halvempaa kuin uuden asiakkaan hankkiminen. Lisäksi työtila on vahvin referenssi: potentiaalinen asiakas vierailee kyseisessä tilassa.
säännöllinen yhteydenpito
- Suorituskykytarkastus 3 kuukautta käyttöönoton jälkeen.
- Vuosihuoltokäynti ja kuntoraportti.
- Muistutus varaosien varastotasosta.
- Uusien tuotteiden/modernisointimahdollisuuksien jakaminen.
Valituksen hallinta
Valitus on hetki, joka syventää, ei päätä suhdetta – kun siihen vastataan nopeasti ja rehellisesti. Pahinta on olla hiljaa. Vaikka ratkaisu viivästyisikin, tilanneilmoitus on tehtävä.
Kirjaa jokainen valitus ylös ja kirjoita perimmäinen syy muistiin. Sama valitus kolmelta eri asiakkaalta on merkki suunnittelu- tai asennusongelmasta.