רווחים:
- מסביר את הערך המסחרי של שירות לאחר המכירה
- יכול להקים תוכנית קשר קבועה
- מיישם את הגישה של הפיכת תלונות להזדמנויות
מכירת מתקן סוהר היא תהליך ארוך; אבל הקשר האמיתי מתחיל לאחר הלידה. המתקן יפעל במשך 20 שנה ובתקופה זו יהיה צורך בחלקי חילוף, מודרניזציה והגדלת קיבולת.
למה זה בעל ערך מסחרי?
מכירה ללקוח קיים זולה משמעותית מרכישת לקוח חדש. יתרה מכך, מתקן עבודה הוא ההתייחסות החזקה ביותר: הלקוח הפוטנציאלי מבקר במתקן זה.
קשר קבוע
- בדיקת ביצועים 3 חודשים לאחר ההפעלה.
- ביקור תחזוקה שנתי ודוח מצב.
- תזכורת לרמת מלאי חלפים.
- שיתוף הזדמנויות מוצר/מודרניזציה חדשות.
ניהול תלונות
תלונה היא רגע שמעמיק, לא מסתיים, מערכת יחסים - כאשר נענה במהירות ובכנות. הדבר הגרוע ביותר הוא לשתוק. גם אם הפתרון יתעכב, יש להודיע על כך.
רשום כל תלונה ורשום את סיבת השורש. אותה תלונה משלושה לקוחות שונים היא סימן לבעיית עיצוב או התקנה.