Dobici:
- Objašnjava komercijalnu vrijednost usluga nakon prodaje
- Može uspostaviti redoviti plan kontakta
- Primjenjuje pristup pretvaranja pritužbi u prilike
Prodaja objekta ključ u ruke je dugotrajan proces; Ali prava veza počinje nakon poroda. Postrojenje će raditi 20 godina iu tom će razdoblju postojati potreba za rezervnim dijelovima, modernizacijom i povećanjem kapaciteta.
Zašto je komercijalno vrijedan?
Prodaja postojećem kupcu znatno je jeftinija od stjecanja novog kupca. Štoviše, radni objekt je najjača referenca: potencijalni kupac taj objekt posjećuje.
redoviti kontakt
- Provjera učinkovitosti 3 mjeseca nakon puštanja u rad.
- Godišnji posjet održavanju i izvješće o stanju.
- Podsjetnik na stanje zaliha rezervnih dijelova.
- Dijeljenje mogućnosti novog proizvoda/modernizacije.
Upravljanje pritužbama
Pritužba je trenutak koji produbljuje, a ne završava odnos – kada se na njega odgovori brzo i iskreno. Najgore je šutjeti. Čak i ako će rješenje biti odgođeno, potrebno je napraviti obavijest o situaciji.
Zabilježite svaku pritužbu i zapišite glavni uzrok. Ista pritužba triju različitih kupaca znak je problema s dizajnom ili instalacijom.