Nyereség:
- Elmagyarázza az értékesítés utáni szolgáltatások kereskedelmi értékét
- Rendszeres kapcsolati tervet tud felállítani
- Azt a megközelítést alkalmazza, hogy a panaszokat lehetőségekké alakítja
A kulcsrakész létesítmény eladása hosszú folyamat; De az igazi kapcsolat a szülés után kezdődik. A létesítmény 20 évig fog üzemelni, és ez idő alatt alkatrészre, korszerűsítésre és kapacitásbővítésre lesz szükség.
Miért értékes kereskedelmileg?
Meglévő ügyfélnek történő eladás lényegesen olcsóbb, mint új vásárló megszerzése. Ráadásul egy működő létesítmény a legerősebb referencia: a potenciális ügyfél felkeresi azt.
rendszeres kapcsolattartás
- Teljesítményellenőrzés 3 hónappal az üzembe helyezés után.
- Éves karbantartási látogatás és állapotjelentés.
- Emlékeztető a pótalkatrészek készletszintjére.
- Új termék/modernizációs lehetőségek megosztása.
Panaszkezelés
A panasz egy pillanat, amely elmélyíti, nem pedig véget vet egy kapcsolatnak – ha gyorsan és őszintén válaszolnak rá. A legrosszabb az, ha csendben maradsz. Még ha a megoldás késik is, helyzetjelentést kell tenni.
Rögzítsen minden panaszt, és írja le a kiváltó okot. Három különböző ügyfél ugyanazon panasza tervezési vagy telepítési probléma jele.