Keuntungan:
- Menjelaskan nilai komersial layanan purna jual
- Dapat membuat rencana kontak reguler
- Menerapkan pendekatan mengubah keluhan menjadi peluang
Menjual fasilitas turnkey adalah proses yang panjang; Namun hubungan sebenarnya dimulai setelah melahirkan. Fasilitas ini akan beroperasi selama 20 tahun dan selama periode tersebut akan diperlukan suku cadang, modernisasi dan peningkatan kapasitas.
Mengapa ini bernilai komersial?
Menjual ke pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Selain itu, fasilitas kerja adalah referensi terkuat: calon pelanggan mengunjungi fasilitas tersebut.
kontak biasa
- Pemeriksaan kinerja 3 bulan setelah commissioning.
- Kunjungan pemeliharaan tahunan dan laporan kondisi.
- Pengingat tingkat stok suku cadang.
- Berbagi peluang produk/modernisasi baru.
Manajemen pengaduan
Keluhan adalah momen yang memperdalam, bukan mengakhiri, suatu hubungan—jika dijawab dengan cepat dan jujur. Yang terburuk adalah tetap diam. Sekalipun solusinya tertunda, pemberitahuan situasi harus dilakukan.
Catat setiap keluhan dan tuliskan akar permasalahannya. Keluhan yang sama dari tiga pelanggan berbeda merupakan tanda adanya masalah desain atau pemasangan.