Guadagni:
- Spiega il valore commerciale del servizio post-vendita
- Può stabilire un piano di contatti regolare
- Applica l'approccio di trasformare i reclami in opportunità
Vendere una struttura chiavi in mano è un processo lungo; Ma il vero rapporto inizia dopo il parto. L'impianto funzionerà per 20 anni e durante questo periodo ci sarà bisogno di pezzi di ricambio, ammodernamento e aumento della capacità.
Perché ha valore commerciale?
Vendere a un cliente esistente è significativamente più economico che acquisire un nuovo cliente. Inoltre, una struttura funzionante è il riferimento più forte: il potenziale cliente visita quella struttura.
contatto regolare
- Controllo delle prestazioni 3 mesi dopo la messa in servizio.
- Visita di manutenzione annuale e rapporto sulle condizioni.
- Promemoria del livello delle scorte dei pezzi di ricambio.
- Condivisione di nuove opportunità di prodotto/modernizzazione.
Gestione dei reclami
Un reclamo è un momento che approfondisce, non finisce, una relazione, se si riceve una risposta rapida e onesta. La cosa peggiore è restare in silenzio. Anche se la soluzione sarà ritardata, è necessario effettuare una notifica della situazione.
Registra ogni reclamo e scrivi la causa principale. Lo stesso reclamo da parte di tre clienti diversi è indice di un problema di progettazione o installazione.